PG电子官方网站关爱银发群体招商银行武汉分行金融知识宣传走进社区始终秉承“以客户为中心”的服务理念，招商银行武汉分行积极履行社会责任，持续聚焦老年人高频金融需求，全面推进“适老化”金融服务升级，让“银发族”在享受金融服务过程中增强获得感、幸福感、安全感。

　　2023年9月15日-10月15日是“金融消费者权益保护教育宣传月”，招商银行武汉分行开展“为民办实事”金融知识进社区活动，主动聚焦老年人重点人群，增强老年人金融意识，提升金融风险防范能力PG电子官方网站，牢牢守护财产安全。

　　9月20日，招商银行武汉分行员工们深入群众，走进武汉市百瑞景社区开展宣传活动。“如何识别信息？如何避开非法集资陷阱？……”招行工作人员现场通过通俗易懂的语言和真实的案例，耐心地向老年人揭露电信犯罪伎俩，告知老年人守护好“养老钱”；如何妥善保管好自己的、电话卡，任何时候、任何情况下都不要出售、出租、出借，保护好个人金融信息；如何使用银行APP，帮助老年人跨越数字鸿沟；提示居民坚决高额回报的，不组织不参与非法集资相关的活动；通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向居民宣传并介绍人民币防伪知识点，普及人民币防伪知识。现场吸引了不少居民驻足参与，这类有温度接地气的宣传方式，得到了居民们的肯定，赢得老年金融消费者的好评。

　　招商银行武汉分行针对行动不便老人和70岁以上老人，打造“招牌向导”陪伴式特色服务PG电子官方网站。老人来到网点，网点工作人员热情接待，亲和有礼，可以用方言与老人交流，耐心引导填写单据、请老人在等候区入座PG电子官方网站，陪同办理业务。优配“星级柜员”，以总行认证的三星级（含）以上高星级柜员配置为主，设置爱心服务窗口，引导客户至专窗提供一站式服务。

　　招商银行武汉分行持续推动网点适老化改造，每个网点必备老花镜、放大镜、轮椅、暖心服务折返卡等服务设施，组织适老化活动，拉近老年人与网点“心”距离。其中，暖心服务折返卡可以帮助老人二次来行时优先办理服务，比如有的老年客户到柜台办理取款，发现存折消磁无法读取信息，需要回家拿本人身份证加磁，柜员主动递上折返卡，便于客户二次来行时提供绿色通道，快速办理业务。

　　招商银行在业务流程上，制定推出《柜面适老服务十二范式》，以“顺口溜”形式，规范适老服务范式，员工们记牢背熟；针对高龄、听力或言语障碍、视力不佳、书写障碍或行动不便人士，制定《特殊人群服务指引》，提供贴心、耐心的个性化业务关怀。

　　招商银行武汉分行将持续致力于适老化服务升级和创新，聚焦老年人的高频服务场景，从便利性入手，于细微处用心，用真心让老年群体安心、舒心、暖心，感受到“招行温度”。