PG电子官方网站七则金融行业典型舆情事件简评2023年9月26日，沧州某银行的一些客户通过社交媒体平台传播消息，称银行将从10月1日起征收短信提示费，每户每月2元。这一决定引发了一些客户的不满和反对声音。

　　2023年9月28日，中国恒大集团发布公告，宣布公司董事会主席许家印因涉嫌违法犯罪被采取了法律强制措施。与此同时，一份未明确来源的文件在网络上流传，内容显示为“恒大所欠银行款明细列表”，其中包括这家银行，位列其中的第16位，涉及金额高达34亿元（后经辟谣内容失实）。

　　点评：该事件，短信通收费与明细的迭加效应这个细节，耐人寻味，客户的牢骚，形成了蝴蝶效应。可见，银行对于再小的业务问题PG电子，凡是涉及消费者权益特别是经济利益的PG电子，都需要慎重，特别是挣钱越来越难的背景下。挤兑事件，可以延伸到声誉品牌建设，声誉资本积累。

　　一名网友在社交媒体发布消息称，自己在成都某农业银行网点办理15万元定期存款转存业务时，被工作人员偷偷将存款改为了“购买”。网友表示担心自己的15万存款被购买成了理财产品。

　　消息一经发布，便迅速在网络上引发热议。《金融时报》记者就上述事件向农业银行进行了求证，农业银行四川成都分行相关负责人表示，该网友所提到的“购买”，是购买的农业银行银利多个人存款产品。

　　点评：“购买”存款，这个“购买”确实是专业术语，但是消费者却认为只有“买保险”。“存款变保险”的销售问题几十年没有解决。自己家的存单长什么模样，好像很少有银行做专门的宣传介绍。“购买”存款、反洗钱要求等，金融机构需要加强常态化的金融知识宣传。

　　5月18日，江苏常州一位头发花白的老奶奶正在操作ATM机，可能是对机器不太熟悉。一位银行工作人员在一旁“大吼”指导。5月23日，新黄河记者致电江南农村商业银行客服，相关工作人员表示，江苏江南农村商业银行5月18日当晚已成立专项工作小组，开展调查工作，已对事发员工给予停职处理。

　　点评：适老金融服务，也是一个老大难问题。尤其是对于农信社、农商行等机构，老年客户会越来越多PG电子，服务好他们的基础金融需求，是一个长久课题。当然需要做好声誉建设，提高公众及客户的容忍度。案例精编中，大吼老人办业务的银行，如果有自己的短视频账号，并且与粉丝的互动良好，在平台上让这位老人“吼出来”——我耳朵不好，经常来办业务，这个闺女很负责，可能会有不错的效果。

　　9月20日，江苏无锡一名男子去银行办理业务时遇到大雨，想提前进大厅避雨却被工作人员拒绝，男子称当时还有4人站在门口等着，银行直到8点半才把门打开，银行工作人员称，按规定不得随意开门，要提前配钞。然后该男子对此非常不满，认为“银行是公共场所，银行不人性化”。然后进行了投诉。

　　点评：拒绝客户避雨，联想到了一家银行高温天让客户在太阳底下排队，因为当时涉及防疫问题，引起了境外媒体的炒作。“网络舆情就是意识形态”也有一定道理。避雨、防晒、上厕所，小问题、大舆情，关键还在银行用心不用心。有些银行网点宣传自己为环卫工人设置了爱心专区，学习雷锋不能“三月里来、四月里走”。

　　山西太原丁女士为了帮丈夫的外甥女婿王某伟完成存款任务，将1200万元先后分4笔存进了清徐农商行。但王某伟以帮她代领礼品为借口，拿着丁女士的身份证和存单，偷偷划走了她在银行的存款。

　　2021年9月2日，清徐县法院作出一审判决，判定丁女士自己承担八成责任，清徐农商行承担两成责任。2022年12月底，太原市中院作出判决，储户应对自身的财产损失承担主要过错责任，驳回上诉，维持原判。

　　点评：存款丢失储户担责八成，这个舆情有两次发酵。对于提交法院的事件，银行的前期准备工作时间非常充足，开庭前在法务部门研判银行胜诉之时，就应该进行声誉风险评估，判决结果与公众感知会有较大落差，能不能借助第三方媒体，先期进行一些相关金融知识、法律知识的解读，给公众打个预防针，储户个人的哪些行为可能会造成自身利益的损失，哪些行为需要储户自己担责，等等。另外，能不能在二审判决之后（当然需要事前准备好，判决后第一时间发布），争取当地有关部门的支持，第一时间依托主流媒体，通过采访法律人士等进行典型金融案例的解读，利用首发效应，引导后续走向。（总体看，银行在舆情事件中，处于劣势地位，抓住机会，主动设计一些议题，不是坏事。）

　　郑州育人教育集团从2019年至今，一直让员工向郑州市农村商业银行供企业使用。时，育人集团称集团已与银行达成协议，每人可以“装修贷”名目10万~15万元，集团每月将利息随工资发放给员工，员工再将利息还给银行。

　　面对记者采访，郑州农商银行金水支行业务经理先是称员工自己记错了，后又说审核用途不属于自己的业务范围；另一位银行工作人员则是把责任一股脑推到员工身上，不认为自己的业务流程有问题。

　　点评：媒体介入是负面舆情发酵的推动器和特征。只要有媒体跟进，肯定会加快传播；答复“翻车”，直接造成舆情发酵升级。所以，接受采访的答复口径非常重要。

　　据顶端新闻报道，据人保寿险公司所发《通知》文件，要求公司总、省、地市、县支各级机构全体干部员工，“学习、熟读、并背诵董事长在首季峰启动会上传达的金句集锦。

　　点评：新媒体让信息传播量大、提速，而平台的流量推送规则就像一个“黑匣子”。社会注意力稀缺。但是“泼天富贵”危与机并存，不是谁都能接得住，就像“全员背诵董事长金句”，过犹不及。有时候，闷头发大财最安全。