PG电子官方网站招商银行烟台分行多措并举提升境外来华人员支付服务水平周喆）为积极践行金融工作性、人民性要求，进一步优化营商环境，加快落实国务院常务会议、中国人民银行支付服务优化推进会要求PG电子，招商银行烟台分行多措并举构建完善支付服务体系，进一步提升境外人士来华支付便利性。

　　招商银行围绕境外来华人员支付服务“堵点”，针对性制定并推进账户服务改进措施PG电子，该行APP已开通境外人士开户预约填单功能，境外来华人士可通过线上预填资料并预约网点柜台办理开户业务，到达网点后可直接激活预约信息，减少客户排队时间。同时，制定英文版个人银行账户协议，进一步完善开户服务。

　　为更好提升服务水平，招商银行烟台分行组织开展一线员工培训，确保相关熟知境外人士开户政策、掌握服务话术、流程系统操作，提供标准统一的客户服务。

　　为解决“语言壁垒”问题，烟台分行各网点已设置外语服务专员，分行为各网点配备外语翻译器，由外语服务专员统一保管使用，外语翻译器支持138种语言PG电子，基本能够覆盖烟台地区各国籍境外人士。同时，为提升服务感受，分行整理并下发基础业务英语口语、专业词汇等材料，组织厅堂进行学习及情景演练，提升员工基础业务口语能力。

　　此外，该行印发厅堂服务英语小手册供网点放置在宣传栏的显著位置，将开户、境外汇款等常见业务办理方式、所需资料采用中英双语形式进行展示，便于境外人士随时翻阅查看，为他们提供更高效的金融服务。

　　后续，招商银行烟台分行将持续贯彻“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，坚持“金融为民”，坚决落实党中央、国务院决策部署，加速完善现有服务流程，提升服务水平，为境外来华人士提供更加优质、高效、便捷的服务，为营造国际一流的营商环境贡献自己的力量。